MBE 2599 — Suivi Collaboration MD FRAGRANCES

MD FRAGRANCES

Mandelieu Technology Center · 06210 Mandelieu-la-Napoule · mdfragrances.fr

🔵 Cliente MBE / MBE client

🚨 PRIORITÉ — RDV DU 17/07 À 11H / PRIORITY — JUL 17 MEETING ▾

Problème actif : défaillances UPS. Enlèvements avant 14 h alors que MD demande après 14 h, colis jeté par-dessus le portail, frais non justifiés, clients finaux qui appellent MD au lieu de MBE.
Active issue: UPS failures. Pickups before 2 pm although MD requests after 2 pm, parcel thrown over the gate, unjustified fees, end customers calling MD instead of MBE.

🗓️ RDV confirmé — vendredi 17/07/2026, 11h · Mandelieu Technology Center.
À présenter : ① l'organigramme contacts MBE (onglet Organigramme) · ② l'offre Fedex France (bascule ~80 % des expéditions) · ③ la proposition SAV expéditions MBE + split petits / moyens colis.
Confirmed meeting — Friday Jul 17, 2026, 11 am. To present: ① the MBE contacts org chart · ② the Fedex France offer (~80% of shipments) · ③ the MBE shipping after-sales proposal + small/medium parcel split.

👤 PROFIL CLIENT / CLIENT PROFILE ▾

Maison de parfumeur fondée en 2002 par Marie Duchêne (ISIPCA Versailles, 1994), basée à Mandelieu dans ses propres locaux de 470 m² (Mandelieu Technology Center).

Spécialité : création et fabrication de compositions parfumées pour parfumerie fine, cosmétiques, soins, bougies parfumées et parfums d'ambiance. Formulations classiques, naturelles et synthétiques. Adhérent Cosmed.

Clients références : Autour du Bain, Parfumerie Arlésienne, Calming Park. Récompensée du label Empl'itude.
Perfume house founded in 2002 by Marie Duchêne (ISIPCA Versailles, 1994), based in Mandelieu in its own 470 m² premises. Specialty: creating and manufacturing fragrance compositions for fine perfumery, cosmetics, skincare, scented candles and home fragrances. Classic, natural and synthetic formulations. Cosmed member. Reference clients: Autour du Bain, Parfumerie Arlésienne, Calming Park. Awarded the Empl'itude label.

Statut juridique / Legal form

SARL

SIRET

442 589 933

RCS

Cannes

Fondée / Founded

2002

Effectif / Staff

6 personnes / people

Surface / Premises

470 m²

Relation MBE / MBE relationship

Cliente existante / Existing client

Problème actif / Active issue

UPS défaillant / UPS failing

Congés été / Summer closure

10–21 août 2026 / Aug 10-21

📞 CONTACTS / CONTACTS ▾

Marie DUCHÊNE

Parfumeur · Fondatrice · DG / Perfumer · Founder · CEO

marie.duchene@mdfragrances.fr

Louane GENTET

Direction Générale / General Management

louane.gentet@mdfragrances.fr

Anaïs ZUENA

Responsable Labo / Lab Manager

anais.zuena@mdfragrances.fr

Jade QUILLET

Réglementaire / Regulatory

info@mdfragrances.fr

🧪 EXPERTISES / EXPERTISE ▾

Application 1

Parfumerie fine / Fine perfumery

Application 2

Cosmétiques & soins / Cosmetics & skincare

Application 3

Bougies parfumées / Scented candles

Application 4

Parfums d'ambiance / Home fragrances

Formulation

Classique + 100 % naturelle / Classic + all-natural

Réglementation / Regulatory

Cosmed · IFRA

📅 TIMELINE ÉCHANGES / EXCHANGES TIMELINE ▾

📅 17/07/2026 — ✅ RDV Mandelieu + livrables mis en ligne / Meeting + deliverables published

✅ Suite au RDV — livrables mis en ligne / Post-meeting deliverables published

① Grille tarifaire Fedex France — onglet Grille tarifaire : les 3 services (First / Priority Express / Priority), de 0,5 à 70 kg, surcharge gazoil incluse, suppléments conditionnels listés à part. Téléchargeable et signable (PDF 5 pages).
② Organigramme SAV — onglet Organigramme : fiche 1 page à transmettre à vos clients finaux, « Un problème avec la réception de votre colis ? ». Claire et Fanny, e-mail et téléphone, objet pré-rempli. Vos clients n'appellent plus MD Fragrances.
③ Engagements actés : enlèvement vers 15 h et jamais avant 14 h · grille intégrée à votre MBE Online après validation · UPS et FedEx conservés tous les deux dans MBE Online.
④ Contacts mis à jour : Anaïs ZUENA (Responsable Labo) ajoutée.
⑤ Gabarits confirmés : poids max 30 kg hors échantillons (échantillons ≈ 500 g). La grille couvre donc l'intégralité de vos envois. / ① Fedex France rate card published — 3 services, fuel surcharge included, downloadable & signable. ② One-page after-sales sheet for your end customers — Claire & Fanny. ③ Commitments: pickup around 3 pm, never before 2 pm · rate card integrated into MBE Online after approval · both UPS and FedEx kept. ④ Contacts updated.

11h

🗓️ RDV CONFIRMÉ — MBE chez MD Fragrances / Confirmed meeting

11h — Mandelieu Technology Center. À présenter : organigramme contacts MBE, offre Fedex France, proposition SAV expéditions + split petits/moyens colis. / 11 am. To present: MBE contacts org chart, Fedex France offer, shipping after-sales proposal + small/medium parcel split.

📅 07/07/2026 — Visite sur site — problème UPS confirmé / On-site visit — UPS issue confirmed

14h

RDV 14h — Compte rendu / Meeting report

Visite chez MD Fragrances Mandelieu. Problème confirmé : le chauffeur UPS arrive à 12h (pause déjeuner) alors que MD demande des enlèvements après 14h — ordres chauffeur « 13h-17h » sur téléphone. UPS a ajouté des frais non justifiés. Le client final appelle MD Fragrances au lieu de MBE. Propositions Lauris : (1) MBE = SAV expéditions, (2) split petits/moyens colis, (3) bascule Fedex 80 % France. Gabarits : échantillons ≈ 500 g, hors échantillons poids max 30 kg (confirmé le 17/07). / Visit to MD Fragrances Mandelieu. Issue confirmed: UPS driver arrives at 12 pm (lunch break) while MD asks for pickups after 2 pm. UPS added unjustified fees. End customers call MD instead of MBE. Lauris's proposals: (1) MBE as shipping after-sales, (2) small/medium parcel split, (3) switch 80% of France to Fedex. Formats: samples ≈500 g, max weight excluding samples to confirm.

📅 03/07/2026 — Prise de contact — RDV calé / First contact — meeting scheduled

RDV confirmé / Meeting confirmed

Mardi 07/07/2026 à 14h chez MD Fragrances — Mandelieu. / Tuesday Jul 7, 2 pm at MD Fragrances.

Marie Duchêne → Lauris

Disponible mardi après-midi ou mercredi. Besoin d'une solution fiable et professionnelle — UPS ne l'est « plus le cas ». / Available Tuesday afternoon or Wednesday. Needs a reliable, professional solution — UPS no longer is.

Lauris (MBE) → Marie Duchêne

Proposition de RDV chez MD Fragrances pour comprendre les besoins et proposer des solutions fiables. / Proposed a meeting to understand the needs and offer reliable solutions.

📅 02/07/2026 — 🚨 Signalement du problème UPS / UPS issue reported

Philippe (MBE) → Marie Duchêne

Réponse le jour même : reconnaît les problèmes UPS, met Lauris en copie pour prise de contact et proposition d'alternatives. / Same-day reply: acknowledges the UPS issues, copies Lauris to make contact and propose alternatives.

MD Fragrances → Philippe (MBE)

Signalement du problème UPS : enlèvements avant 14h, « zone sinistrée », colis jeté par-dessus le portail, mauvaises notations clients. / Reported the UPS issue: pickups before 2 pm, "disaster zone", parcel thrown over the gate, poor customer ratings.

✅ TÂCHES / TASKS ▾

MBE 2599

✓

RDV 14h chez MD Fragrances — audit expéditions + alternatives UPS / On-site audit + UPS alternativesFAIT 07/07

Présenter l'organigramme contacts MBE 2599 (désormais dans l'onglet Organigramme) / Present the MBE contacts org chart (now in the Org chart tab)RDV 17/07

Étudier l'offre Fedex France (80 % des expéditions) + grille tarifaire / Study the Fedex France offer (80% of shipments) + ratesRDV 17/07

Préparer la proposition SAV expéditions MBE + split petits/moyens colis / Prepare the MBE shipping after-sales proposal + parcel splitRDV 17/07

✓

Confirmer les gabarits : poids max 30 kg hors échantillons / Formats confirmed: max 30 kg excluding samplesFAIT 17/07

MD FRAGRANCES

Valider la solution alternative à UPS proposée / Approve the proposed alternative to UPSEN ATTENTE RDV 17/07

✓

Communiquer le poids max hors échantillons — 30 kg / Max weight provided — 30 kgFAIT 17/07

💡 OPPORTUNITÉS COMMERCIALES MBE / MBE BUSINESS OPPORTUNITIES ▾

🤝 Ce que MBE 2599 peut apporter à MD Fragrances / What MBE 2599 can bring

MD Fragrances livre ses compositions parfumées à des clients B2B (marques, cosmétiques, bougies) en France et à l'international. Chaque expédition implique un conditionnement soigné et un transport fiable.

Face aux défaillances UPS, MBE 2599 peut proposer :
· Multi-transporteurs : Fedex, DHL, TNT, Chronopost — sortir de la dépendance UPS
· Enlèvements fiables avec créneaux horaires respectés (après 14 h)
· SAV expéditions : c'est MBE qui gère les litiges, pas vos clients finaux
· Split petits / moyens colis pour optimiser les coûts
· Emballage professionnel adapté aux compositions parfumées (IATA/ADR si alcool)
· Stockage & fulfillment si besoin de sous-traiter la logistique
· Traçabilité et gestion des litiges transporteurs
MD Fragrances delivers its fragrance compositions to B2B clients (brands, cosmetics, candles) in France and abroad. Facing the UPS failures, MBE 2599 can offer: multi-carrier (Fedex, DHL, TNT, Chronopost) to end UPS dependency; reliable pickups with respected time slots (after 2 pm); shipping after-sales — MBE handles disputes, not your end customers; small/medium parcel split to optimise costs; professional packing suited to fragrance compositions (IATA/ADR if alcohol); storage & fulfillment if needed; tracking and carrier dispute management.

Dernière mise à jour : 16/07/2026 · V3.0 (refonte au standard, bilingue FR/EN) / Last update: Jul 16, 2026 · V3.0

📈 Indice de Satisfaction — MD FRAGRANCES / Satisfaction Index

Nos engagements mesurés, en toute transparence · Réponse sous 48 h · 100 % des demandes traitées / Our commitments, measured · Reply within 48 h · 100% of requests handled

✅ Solutions approuvées / Solutions approved

Indice global de collaboration / Overall index

Requêtes SAV / Support requests

Signalement UPS du 02/07 / UPS report, Jul 2

Temps de réponse / Response time

Même jour

Objectif < 48 h — tenu / Target <48 h — met

Taux de réponse / Reply rate

100 %

Aucun mail sans réponse / No e-mail left unanswered

Problèmes résolus / Issues resolved

1 / 1

Solutions approuvées le 17/07 / Approved Jul 17

Comment cet indice est calculé / How this index is calculated
Trois critères mesurables, aucun ressenti :
· Temps de réponse — chaque demande doit obtenir une réponse en moins de 48 h → 1/1 · 100 %
· Taux de réponse — 100 % des demandes mail traitées, aucune exception → 100 %
· Résolution — nombre de requêtes SAV effectivement résolues → 1/1 · 100 % / Three measurable criteria, no subjective rating: response time (<48 h), reply rate (100%), resolution rate.

Analyse des requêtes SAV / Support request analysis

Chaque demande, son délai de réponse et son issue. / Each request, its response time and outcome.

Requête / Request	Reçue	Réponse	Délai / Time	Issue / Outcome
Défaillances UPS — enlèvements avant 14 h, colis jeté par-dessus le portail, frais non justifiés, mauvaises notations clients	02/07	02/07	Même jour < 48 h ✅	Résolu approuvé 17/07

Délai moyen de réponse : le jour même — pour un objectif fixé à 48 h. / Average response time: same day — against a 48 h target.

Le chemin parcouru en 15 jours / 15 days, step by step

02/07 — matin

Le point de rupture. MD Fragrances ne veut plus travailler avec UPS — et donc plus avec MBE, puisque c'est nous qui portions ce transporteur. Le dossier était perdu. / Breaking point: MD Fragrances no longer wants UPS — and therefore no longer MBE, since we carried that carrier. The account was lost.

02/07 — après-midi

Philippe répond le jour même et annonce à Marie Duchêne que Lauris la contactera vendredi matin pour un rendez-vous. / Philippe replies the same day and tells Marie that Lauris will get in touch on Friday morning.

03/07 — vendredi

Mail envoyé, comme annoncé. Rendez-vous calé dans la foulée pour le mardi suivant. / E-mail sent exactly as announced. Meeting booked for the following Tuesday.

07/07 — sur site

Nous venons écouter, pas vendre. Étude et relevé de l'ensemble des doléances, sur place à Mandelieu. Engagement pris : revenir avec des solutions concrètes. / We came to listen, not to sell. Full review of the grievances on site. Commitment: come back with concrete solutions.

17/07 — aujourd'hui

Solutions présentées… et approuvées. Bascule Fedex France, SAV expéditions pris en charge par MBE, split des colis, enlèvement jamais avant 14 h, UPS et FedEx conservés tous les deux dans MBE Online. / Solutions presented — and approved. Switch to Fedex France, MBE-handled after-sales, parcel split, pickup never before 2 pm, both carriers kept in MBE Online.

Notre engagement / Our commitment : que vos clients finaux n'aient plus jamais à vous appeler pour un problème de transport — c'est notre rôle, pas le vôtre. / Your end customers should never have to call you about a transport issue — that is our job, not yours.

Indice calculé sur les échanges du 02/07 au 17/07/2026 / Index based on exchanges from Jul 2 to Jul 17, 2026

🏢 Organigramme 2599 / MBE 2599 Org Chart

Qui contacter chez MBE et pourquoi — commercial, administratif, opérationnel, direction / Who to contact at MBE and why

🆕 Nouveau / New

📦 Fiche SAV à transmettre à vos clients
Une page, prête à envoyer : « Un problème avec la réception de votre colis ? » — vos clients y trouvent Claire et Fanny, en charge du suivi et du SAV de vos expéditions, avec l'objet d'e-mail pré-rempli. / One-page after-sales sheet to forward to your customers: who to contact at MBE for parcel tracking and claims.

⬇ Organigramme SAV / After-sales sheet

Organigramme MBE 2599 — mis à jour en continu / Continuously updated

FedEx

Grille tarifaire — MD FRAGRANCES / Rate card

MBE 2599 Grasse · Expéditions France · Prix HT / France domestic · excl. VAT

Proposition / Proposal

Vos tarifs, tout compris / Your all-in rates :
· Surcharge gazoil déjà incluse — aucune mauvaise surprise sur la facture / Fuel surcharge already included — no surprise on your invoice
· SAV expéditions pris en charge par MBE — nous gérons les litiges transporteurs à votre place / Shipping after-sales handled by MBE — we deal with carrier disputes for you
· Les suppléments conditionnels (hors zone, samedi, produits dangereux…) sont listés en bas de page et ne s'appliquent que si le cas se présente / Conditional surcharges are listed below and only apply if the case arises

🤝 Nos engagements / Our commitments

🕒

Enlèvement vers 15 h — et jamais avant 14 h. C'est l'objectif que nous nous fixons et que nous tenons. / Pickup around 3 pm — never before 2 pm.

💻

Intégration à votre MBE Online — une fois cette grille validée par vos soins, nous l'incorporons directement dans votre espace. / Integrated into your MBE Online account once you approve this rate card.

🔀

Vos deux transporteurs conservés — UPS et FedEx cohabitent dans MBE Online. Vous gardez le choix à chaque envoi. / Both carriers kept — UPS and FedEx coexist in MBE Online.

Poids / Weight	FedEx First avant 9h / 10h	FedEx Priority Express avant 13h	FedEx Priority dans la journée

Suppléments conditionnels / Conditional surcharges

Facturés uniquement si le cas se présente — jamais inclus d'office dans le prix au poids. / Billed only if the case arises — never included by default in the weight price.

Supplément / Surcharge	Tarif

⚠ Les prix indiqués sont susceptibles d'être modifiés en fonction des évolutions du contexte géopolitique et de leur impact sur les coûts logistiques et énergétiques. / Prices may be revised according to geopolitical developments affecting logistics and energy costs.

📝 Valider cette grille tarifaire
Téléchargez le document officiel (5 pages, prix HT), complétez le cadre « Le Client », signez et renvoyez-le à mbe2599comm@mbefrance.fr. / Validate this rate card — download the official document, fill in the Client box, sign it and send it back.

⬇ Télécharger et signer / Download & sign

Bon pour accord / Approved

MAIL BOXES ETC. — MBE 2599

Société / Company : Mail Boxes Etc. — Centre MBE 2599

Représentant légal / Legal representative : M. Philippe POLLIANI

"Lu et approuvé / Read and approved"

Date : Fait à / Place : Grasse, France

LE CLIENT / THE CLIENT

Société / Company :

Représentant légal / Legal representative :

"Lu et approuvé / Read and approved"

Date : Fait à / Place :

Mail Boxes Etc. — Centre MBE 2599 · 18 Chemin Camperousse, F-06130 Grasse · mbe2599comm@mbefrance.fr
GRILLE TARIFAIRE FEDEX — MD FRAGRANCES — 17/07/2026 — Prix HT / Excl. VAT

✈️ Portail Expéditions Parfum / Fragrance Shipping Portal

Grilles tarifaires · commande de transport · documents contractuels · Mot de passe : PHIROBOXES / Rate tables · transport booking · contractual documents · Password: PHIROBOXES

Accès client / Client access

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